Información legal
Esta política explica cómo solicitar el desistimiento, una devolución o una solución por un producto defectuoso comprado en la tienda online de TRINOMAD.
Última actualización: 17 de julio de 2026
Cuando la ley lo permita, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Escribe a trinomad.eventos@gmail.com indicando nombre, número de pedido, producto y decisión inequívoca de devolverlo. Te enviaremos las instrucciones y la dirección operativa de devolución correspondiente.
El artículo debe devolverse con sus accesorios y elementos incluidos. El consumidor puede examinarlo como lo haría en una tienda física, pero responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Salvo defecto, error de envío o indicación expresa de Trinomad Gestión de Eventos SL, el coste directo de devolver el producto corresponderá al consumidor. Esta circunstancia se informará antes de finalizar la compra.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal, normalmente mediante el mismo medio de pago. Podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según lo permitido por la normativa.
El desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos legales, a productos claramente personalizados, confeccionados según instrucciones del cliente, precintados por razones de higiene una vez abiertos o entradas y servicios vinculados a una fecha concreta cuando corresponda.
Comunica cualquier defecto, daño de transporte o error de preparación lo antes posible, incluyendo fotografías cuando resulten útiles. Evaluaremos reparación, sustitución, rebaja o reembolso conforme a la garantía legal y al caso concreto.
“A la atención de Trinomad Gestión de Eventos SL: comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección, fecha y firma cuando proceda.”